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Mejoras de tu experiencia con Companial basadas en tus aportaciones

Martes, 29 de noviembre de 2022
Tiempo de lectura: 4 minutos

Con este artículo, cumplimos nuestra promesa de compartir con vosotros los aspectos más destacados y nuestras decisiones tras la reciente encuesta anual de satisfacción de partners, que se centró en los puntos de contacto operacionales (como la gestión de pedidos, el soporte a partners, la facturación y otros) del servicio de licensing de Companial. Creemos que ser totalmente transparentes con vosotros -nuestros partners- genera confianza y os mantiene motivados para compartir vuestras expectativas y comentarios de cara al futuro para ayudarnos a mejorar constantemente.

Disfruta con la lectura.

Principales resultados de la encuesta de satisfacción de partners de Companial (centrada en los puntos de contacto operacionales del servicio de licensing de Companial)

Participantes: Empleados de los partners de Companial que participan directamente en los puntos de contacto operacionales del servicio de licensing de Companial.

En comparación con la encuesta del año pasado dirigida a esta audiencia, este año hemos sido testigos de la participación activa de nuestros partners en esta actividad, lo que ha supuesto el doble de respuestas. Muchas gracias por vuestro esfuerzo. Lo tomamos como una señal de que nuestros partners se preocupan mucho por nuestra asociación mutua y de su voluntad de participar en la creación conjunta de mejores experiencias, en primer lugar, compartiendo expectativas y opiniones con nosotros.

Satisfacción con la experiencia global con los puntos de contacto operacionales: En la escala de 1 a 5 (siendo 5 la mejor experiencia posible), cerca del 70% de los encuestados calificaron su experiencia con un 4 o 5, lo que nos da una puntuación global de 3,9 sobre 5, que es una evaluación positiva, pero que aún nos da margen para satisfacer y superar mejor las expectativas de nuestros partners. También hemos descubierto una relación entre la satisfacción de los partners y el nivel de afiliación. Cuanto mayor es el nivel de afiliación a Companial que posee un partner, mayor es el nivel de satisfacción con la experiencia global de servicio que aporta.

Satisfacción por puntos de contacto principales: Para entender mejor qué va bien y qué puede no ir bien en los principales puntos de contacto operacionales del servicio, pedimos a nuestros partners que evaluaran sus experiencias a un nivel más detallado, como la gestión de pedidos, la recepción de asistencia y la facturación. En general, los aspectos relacionados con las personas de contacto de atención al partner (capacidad de respuesta, aptitud para resolver problemas, capacidad para orientar a un partner) recibieron una puntuación media de entre 4,1 y 4,2 (sobre 5). Una puntuación alta, pero que nos mantiene ambiciosos para seguir esforzándonos por cumplir y superar las expectativas de los partners. Esto va de la mano con otro resultado positivo: cuando se les preguntó sobre qué es lo que más aprecian los partners en su asociación con Companial -la atención personal-, los partners mencionaron el contacto directo y la competencia de las personas con las que trabajan en Companial como los componentes clave que transmitirían al mercado y recomendarían a otros. 

Figura: Satisfacción por los aspectos relacionados con la persona de contacto para atención al partner (escala 1-5).


Al mismo tiempo, hemos descubierto que, según las evaluaciones de los partners, hay dos áreas -la facturación y proporcionar a los partners formas más cómodas de encontrar información específica en los portales de partners de Companial- que requieren más atención por nuestra parte. Este mensaje ha sido recibido. En 2022, ya empezamos a impulsar importantes iniciativas en el área de facturación, así como la integración de los portales de partners de Companial para una mejor experiencia de usuario. Los partners empezarán a experimentar los primeros resultados tangibles en estas áreas muy pronto.

Bien, ¿y ahora qué? ¿Cómo cambiará mi experiencia como partner de Companial?

Hemos leído todos los comentarios que nos habéis hecho llegar en esta encuesta. Intentamos comprender los patrones y las causas profundas. Esto nos ha llevado a las siguientes prioridades en las que hemos tomado decisiones sobre dónde invertir nuestros esfuerzos para cumplir y superar las expectativas de nuestros partners:  

  1. Automatización de la facturación CSP: En el sector de gran volumen del negocio en la nube, la forma tradicional de facturar puede no ser la más eficiente para un partner. Hablando con nuestros partners, nos hemos dado cuenta de que, en lugar de esforzarnos por ofrecer aún más detalles y ángulos en los documentos finales de facturación (lo que añade aún más complejidad), podríamos crear más valor para nuestros partners digitalizando el proceso de facturación. Recientemente, hemos introducido un conjunto de herramientas que incluye un código de muestra junto con nuestra guía, para que los partners puedan importar datos de nuestros sistemas y realizar la facturación al cliente final de forma digital y más eficiente. Ahora la facturación es un juego de datos estructurados. Este enfoque admite varios escenarios de facturación de partners, de modo que tú, como partner, puedes configurar, asignar y ajustar los datos de facturación importados a TUS propios escenarios. Ya hemos probado este conjunto de herramientas con unos 20 partners (algunos de ellos declararon que gracias a este enfoque ahora pueden ahorrar hasta 20 horas mensuales en acciones relacionadas con la facturación). Si aún no lo has hecho, ponte en contacto con tu contacto habitual de Companial para estudiar esta oportunidad.

  2. Mantener altas la consistencia y la calidad de la atención al partner: “Atención personal, contacto directo, competencia de vuestra gente”. Estamos súper contentos de que estos comentarios dominen vuestras respuestas cuando se os pregunta en la encuesta sobre los puntos más fuertes de vuestra experiencia con Companial. Esto no nos hace descansar y sentirnos tranquilos, por supuesto. Para mantener altos los estándares de atención al partner de Companial, independientemente de la persona que te atienda o de la región desde la que lo hagas, tenemos un amplio plan para 2023 con el fin de seguir desarrollando habilidades y procesos en el área de atención al partner (que incluye, entre otras, actividades de mejora de la cualificación de las personas, ajuste de las normas internas y elaboración de informes, etc.).
  1. UN nuevo sitio para los portales web de Companial: Estamos haciendo un cambio importante para convertir nuestros portales en UNA sola página web para todos los servicios de Companial, de modo que nuestros partners puedan beneficiarse de una experiencia unificada y de una página de entrada que les lleve a todos los servicios que puedan necesitar. Nuestros partners empezarán a experimentar los primeros resultados tangibles en esta área muy pronto. Se trata de un amplio proyecto en el que estamos decididos a introducir mejoras constantes para que la experiencia digital de los partners con Companial sea más valiosa, fluida y agradable.

Gracias una vez más por aportar vuestros sinceros comentarios. Sin duda pone de relieve las áreas en las que podríamos crear aún más valor para vosotros, nuestros partners.

Sandra Matuleviciute-Bagdonaviciene
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