Opgenomen webinars |

More D365 apps

Gratis Clinic - Omnichannel met Dynamics 365 Customer Service

Heb je als Mircosoft partner ook klanten die werken met helpdesktickets? En maken zij dan met name gebruik van met name: telefoon en email? Goed om te weten dat met Dynamics 365 Customer Service je zoveel meer kan doen!

Naarmate innovatie een constante wordt, worden organisaties ertoe aangezet om gebruik te maken van built-in intelligence, automatisering en mixed reality om ervoor te zorgen dat serviceteams de juiste middelen krijgen om real time ondersteuning te bieden aan hun klanten. En dat via meer dan alleen de kanalen email en telefoon en dus pok via de hedendaagse kanalen, zoals: whatsapp, facebook messenger en teams.

Tijdens deze Clinic zal Arjen Jansen van BusinessBase de volgende onderwerpen bespeken:

  • Hoe je een passende en empathische klantervaringen biedt door meer virtuele interacties, gepersonaliseerde klantgesprekken en klantgerichte betrokkenheid.
  • Hoe je jouw bedrijfsoperaties afstemt op vraag van de klant, met verbeterde productiviteit van agents, 360-graden overzicht van klant assets en 24/7 ondersteuning.
  • Hoe je technici en agenten de juiste tools op het juiste moment geeft, door het verbeteren van de real time troubleshooting en het vergroten van expertkennis, medewerkersbetrokkenheid en interne communicatiekanalen.

Meer webinars