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Cómo influye tu opinión en la mejora continua de Companial

Miércoles, 29 de marzo de 2023
Tiempo de lectura: 6 minutos

Conclusiones y decisiones de la última Encuesta de Satisfacción de Partners de Companial

Qué podría ser más valioso de vuestra parte -nuestros partners- que escuchar vuestras sinceras opiniones en nuestra encuesta anual de satisfacción de partners realizada a principios de año. Vuestros comentarios sientan las bases del proceso de mejora continua de Companial: nos aportan información valiosísima, nos ayudan a priorizar actividades en proyectos de mejora de servicios más complejos y nos permiten reaccionar con mayor agilidad a vuestras necesidades emergentes. Todo ello para garantizar la creación continua de valor para nuestros partners a lo largo del tiempo.

En este artículo, compartimos con vosotros un rápido resumen de los resultados de la encuesta y las decisiones que hemos tomado a partir de vuestros comentarios.

Encuesta de satisfacción de partners de Companial - aspectos más destacados

Participación: 254 de nuestros actuales partners de 26 países compartieron su voz con nosotros. ¡Un enorme GRACIAS por ello una vez más!

Satisfacción con la experiencia general con Companial: Desde una perspectiva general, estamos muy contentos de ver un sentimiento más positivo de los partners hacia Companial en los últimos comentarios en comparación con el año anterior, donde la mejora es visible no sólo en la satisfacción general de los partners con Companial, sino también en la satisfacción con partes específicas del servicio. Esto nos hace creer que estamos en el buen camino para introducir diversas mejoras en el servicio de socios y hacer que vuestra asociación con Companial sea más valiosa, cómoda y agradable.

En cuanto a las puntuaciones (que ayudan a medir el progreso), en la escala dada de 1 a 5 (siendo 5 la mejor experiencia posible), el 83% de los encuestados calificaron su experiencia con un 4 o un 5, lo que nos da una puntuación global de 4,2 sobre 5 (frente al 4,0 del año anterior).

Satisfacción con los principales puntos de contacto: Para entender mejor cómo experimentan los partners partes más específicas del servicio a los Miembros de licencias, pedimos a los partners que evaluaran los siguientes puntos de contacto con Companial: la capacidad de respuesta, las habilidades para resolver problemas y la capacidad de nuestros Partner Success Manager para proporcionar orientación a los partners, el servicio de información y la experiencia de los partners con nuestra gestión de las consultas operativas.

Las puntuaciones de satisfacción con todos los puntos de contacto cubiertos fluctuaron entre 4,2 y 4,5 (en la misma escala de 1 a 5), lo que muestra una evaluación alta (e incluso más positiva en comparación con el año anterior), pero aún nos da cierto margen para satisfacer y superar mejor las expectativas de nuestros partners.

Figura: Evaluación de los principales puntos de contacto del servicio para miembros de Companial (escala de 1 a 5 (la más alta)).

Los partners también evaluaron en qué medida sienten que los valores de la empresa Companial se muestran en la forma en que les servimos. A los ojos de los partners, Companial se percibe fuertemente como una organización que SE PREOCUPA (4,6) y se SE HACE CARGO (4,4), también significativamente, aunque algo menos, como CREADORA (4,1) y que aporta ALEGRÍA (4,3) a los partners..

Probabilidad de recomendar los servicios de Companial a otros (Net Promoter Score (NPS)): Para tener una mayor noción de la lealtad de los partners y de su papel de embajadores de Companial, preguntamos a los partners qué probabilidad tenían de recomendar los servicios de Companial a otras personas.

Siguiendo el modelo clásico de cálculo del NPS (explicación rápida – escala aplicada de 0 a 10; sólo los que puntúan 9 o 10 entran en la categoría de Promotor), el NPS alcanzó 48, que se sitúa en el rango de NPS de “bueno a estupendo” en comparación con las medias del sector. El hallazgo más importante para nosotros fue ver que su sentimiento de lealtad (NPS) ha aumentado considerablemente durante este año: El 56% (frente al 46% del año anterior) de los encuestados calificó su probabilidad de recomendar como 9 o 10, lo que demuestra el gran ejército de verdaderos embajadores de nuestros servicios que se ha creado en nuestra comunidad.

Los puntos fuertes de la experiencia de partner con Companial: Gracias por todos los valiosos comentarios que habéis compartido con nosotros en el contexto de lo que más apreciáis en la forma en que os servimos. Qué mejor motivación para nuestro personal que escuchar vuestras palabras de aliento para que puedan seguir aportando la mejor versión de sí mismos a la hora de ofrecer experiencias que no sólo satisfagan vuestras expectativas, sino que las superen.

Figura: Lo que más valoran los partners de Companial en su experiencia con la empresa.

Nuestros decisiones y próximos pasos

Además de las iniciativas en curso para ofreceros una experiencia excepcional, las afirmaciones que figuran a continuación resumen los mensajes clave que hemos recibido y las decisiones que hemos tomado a partir de vuestros comentarios recientes:

1. Más atención individual y más capacidad de respuesta a vuestras necesidades: Vuestros comentarios nos transmiten un mensaje muy claro: estar cerca de un partner, comprender vuestros retos, ser útiles y estar disponibles en cualquier momento para compartir nuestra experiencia con vosotros es lo que marca la diferencia. Nos esforzaremos aún más en ello, por lo que experimentaréis un toque más personal -atención individual a vuestras necesidades y situaciones- por parte de vuestro representante local de Companial. Una de las nuevas actividades que estamos poniendo en marcha en algunas regiones (donde hemos identificado la mayor demanda) es la introducción de eventos regulares online dedicados a los partners a nivel de miembro Foundation. Esto debería ayudar a orientar mejor a nuestros partners de este grupo sobre los cambios actuales del mercado que podrían influir en su negocio, creando también un nuevo canal para escuchar las preocupaciones de los partners y poder abordarlas mejor.

También hemos respondido a vuestra petición de ofrecer más opciones de canales (como un número de teléfono directo o un chat de equipos) que podáis utilizar para contactar con vuestro representante local de Companial con vuestras peticiones inmediatas. En realidad, ya estamos disponibles en todos estos canales; sin embargo, tomaremos medidas para ser más expresivos sobre cómo podríais conectar con nosotros a través de los canales de vuestra preferencia.

2. Esfuerzo continuo para que el portal Companial resulte más cómodo para nuestros partners: Reunir todos los portales anteriores en una experiencia unificada y cómoda para nuestros partners es una de nuestras prioridades estratégicas y continuaremos ese viaje que hemos iniciado. También es un viaje complejo en el que debemos establecer prioridades para los caminos a seguir (¡gracias a vuestros comentarios en este ámbito!). Por lo tanto, estamos centrados en mejorar la experiencia del usuario (incluyendo la interfaz de usuario) para la funcionalidad disponible actualmente, realizando mejoras sugeridas por nuestros partners, también continuando con la integración de otras plataformas como CSP marketplace y Companial Academy.

En el área del marketplace CSP, seguiremos centrados en mejorar la eficiencia operativa. El año pasado cumplimos nuestra promesa e introdujimos la solución de automatización de la facturación para ayudar a los partners a optimizar la facturación recurrente de los CSP. Actualmente estamos trabajando en la mejora de las capacidades de autoservicio del cliente final del marketplace CSP.

3. Información más adaptada y condensada a nuestros miembros:

En respuesta a vuestros comentarios, pretendemos ser más proactivos a la hora de actuar ante las noticias y cambios de Microsoft y otros actores del ecosistema, simplificando la comunicación y comunicando rápidamente lo que significa para vosotros. Seguiremos haciéndolo a través de los formatos establecidos, en función de tu nivel de afiliación como partner, al tiempo que crearemos nuevos formatos que ofrezcan dichos resúmenes (Companial talkies es uno de ellos).

También hemos escuchado vuestros comentarios de que apreciáis una comunicación más adaptada a vuestras necesidades individuales. Para asegurarnos de ello, animamos a todos nuestros partners a visitar nuestro centro de suscripción y expresar allí vuestras preferencias de comunicación.

Gracias una vez más por vuestros sinceros comentarios. Realmente marca la diferencia.

Fernando Campón Pérez
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