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Nuestras Decisiones tras la Reciente Encuesta Anual de Satisfacción de Partners

Miércoles, 20 de marzo de 2024
Tiempo de lectura 3 minutos

A principios de cada año, invitamos a nuestros partners actuales a reflexionar sobre sus experiencias con Companial durante el año anterior participando en la Encuesta Anual de Satisfacción de Partners de Companial. Los comentarios que recibimos son muy valiosos, ya que nos indican claramente las áreas que necesitan mejorar y las que tienen el potencial de crear aún más valor para vosotros, nuestros partners.

Gracias por compartir con nosotros vuestras opiniones sinceras. Ahora es nuestro turno de ofreceros un resumen de la opinión actual de los partners de Companial, que representa la voz de 353 personas de aproximadamente 290 empresas de 34 países. Y lo que es más importante, aquí también podrás leer las decisiones que hemos tomado y las innovaciones que emprenderemos en respuesta a vuestros comentarios.

Sentimiento de los Partners de Companial 2024

Como las imágenes dicen más que las palabras, he aquí las cifras clave que representan la opinión de los partners de la reciente encuesta anual:

  • Satisfacción Global del Partner de Companial (en una escala de 1- 5, siendo 5 la evaluación más alta posible)
  • Satisfacción con los principales puntos de contacto (en una escala de 1 a 5, 5 es la evaluación más alta posible)
  • Net Promoter Score: ¿Con qué probabilidad recomendarías Companial a otras personas?

Siguiendo el modelo clásico de cálculo del NPS (una escala de 0 a 10), el NPS de Companial en 2024 alcanzó el 49, que se sitúa en el rango alto del NPS. Esto demuestra una fuerte defensa de los servicios Companial dentro de nuestra comunidad de partners. En particular, el 61% de los partners que respondieron calificaron su probabilidad de recomendar Companial como un 9 o 10, la evaluación más alta posible.

  • Lo que más valoran los Partners de su experiencia con Companial:

Expertise
y profesionalidad

Soporte
y capacidad de respuesta

Información

Cercanía
y contacto humano

Nuestras Decisiones y Áreas de Interés

Para seguir ofreciendo una experiencia excepcional a nuestros partners, centraremos nuestra atención en impulsar mejoras e innovaciones en estas tres áreas distintas:

Cercanía con el Partner

Excelencia operativa

Servicio de información

Cercanía con el Partner

Ser útiles y estar disponibles en todo momento para compartir nuestro expertise con nuestros partners es uno de los principales valores añadidos, tal y como destacan nuestros partners en sus comentarios. Seguiremos garantizando que nuestro equipo local de Companial preste una atención más individualizada a nuestros partners gestionados, a través de conversaciones periódicas sobre sus retos y necesidades emergentes, eventos de la comunidad de partners de Companial y apoyo personal y profesional a sus peticiones.

Nuestro esfuerzo del año pasado por mantener a nuestros partners Foundation bien informados sobre las últimas noticias y conversaciones que se producen en el mercado fue bien recibido por este grupo de partners. Tomamos esto como su aprobación para seguir animando a los partners Foundation a unirse a nuestros eventos informativos regulares de la comunidad de partners.

Excelencia operativa

  • Capacidades de Automatización en los Procesos de Licencias, con un Enfoque en la Elaboración de Informes: En el área de gran volumen del negocio de la nube, seguiremos ayudando a nuestros partners a lograr una mayor eficiencia en el proceso de pedido y gestión de licencias mediante una mayor automatización. Durante el año anterior, proporcionamos a nuestros partners nuevas capacidades para automatizar el proceso de facturación, y también introdujimos la primera versión del To-Customer Marketplace. Este año, nos centraremos en seguir animando y capacitando a nuestros partners para que adopten estas herramientas, a la vez que ampliamos sus capacidades para incluir el aspecto de los informes.
  • Usabilidad y experiencia de pedido en el mercado CSP: Este es uno de los aspectos a los que prestaremos más atención este año. Nos esforzaremos por hacer que la experiencia en el marketplace sea más cómoda y fluida.
  • Unificación del Sistema de Soporte: Para una mayor eficacia y comodidad, estamos a punto de lanzar un sistema actualizado de Soporte Unificado para Partners a través del Portal de Partners. Como resultado de esta innovación, nuestros partners disfrutarán de la facilidad de informar y revisar todos los casos de soporte dentro de un único Partner Portal. Tanto si contactas con nuestro equipo de Partner Care para obtener soporte operativo y de licencias de Microsoft, como si buscas ayuda con nuestros servicios técnicos o tienes preguntas sobre facturas, este sistema unificado garantiza una experiencia fluida y eficaz para todas tus consultas. Se acabaron los retrasos en la asignación de casos a equipos o agentes específicos. Con todo centralizado, los tiempos de resolución se acortan, lo que nos permite centrarnos en lo que realmente importa: atender las solicitudes de nuestros partners.

Servicio de información

  • Partner Information Center: Una de las principales innovaciones que pretendemos aportar en 2024 es la centralización de la información más relevante que proporcionamos a nuestros partners en un único lugar (el Centro de Información para Partners como parte del Portal para Partners de Companial), para que puedas acceder a ella fácilmente cuando la necesites. Se acabó el cambiar entre varios canales de comunicación, y se acabó la sensación de perderse algo importante. Todo estará en un solo lugar, con una navegación cómoda y capacidades conversacionales en etapas posteriores.
  • Aprovechar el Subscription Center para obtener información más personalizada: Vuestras opiniones han sido claras: valoráis una comunicación más personalizada a vuestras necesidades individuales. Para conseguirlo, animamos insistentemente a todos nuestros partners a que especifiquen sus preferencias de contenido en el Subscription Center proporcionado por Companial. De este modo, nos aseguramos de que sólo recibas las actualizaciones más importantes y solicitadas.

Gracias por participar en esta innovación continua compartiendo tu voz con nosotros.

Sandra Matuleviciute-Bagdonaviciene
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