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Come il vostro feedback influenza il miglioramento continuo in Companial

Mercoledì 29 marzo 2023
Tempo di lettura: 6 minuti

Spunti e risoluzioni dal recente sondaggio sulla soddisfazione dei Partner di Companial

Cosa c’è di più prezioso di un regalo da parte vostra – i nostri Partner – che è quello di sentire il vostro onesto feedback nel nostro sondaggio sulla soddisfazione dei Partner all’inizio dell’anno. Il vostro feedback getta le basi per il processo di miglioramento continuo di Companial: ci fornisce informazioni preziose, ci aiuta a dare priorità alle attività nei progetti di miglioramento dei servizi più complessi e ci consente di reagire con maggiore agilità alle vostre esigenze emergenti. Tutto questo per garantire ai nostri Partner una continua creazione di valore nel tempo.

In questo articolo, condividiamo con voi un rapido riassunto dei risultati del sondaggio e delle soluzioni che abbiamo adottato in base al vostro feedback.

Sondaggio sulla soddisfazione dei Partner di Companial - punti salienti

Partecipazione: 254 dei nostri Partner esistenti, provenienti da 26 Paesi, hanno condiviso la loro voce con noi. Un enorme GRAZIE per questo, ancora una volta!

Soddisfazione per l’esperienza complessiva con Companial: Da un punto di vista generale, siamo entusiasti di constatare un sentimento più positivo dei Partner nei confronti di Companial nei recenti feedback rispetto all’anno precedente, dove il miglioramento è visibile non solo nella soddisfazione generale dei Partner nei confronti di Companial, ma anche nella soddisfazione per parti specifiche del servizio. Questo ci fa credere che siamo sulla strada giusta per apportare vari miglioramenti al servizio di affiliazione e rendere la vostra partnership con Companial più preziosa, conveniente e piacevole.

Parlando di punteggi (che aiutano a misurare i progressi), sulla scala data da 1 a 5 (con 5 che rappresenta la migliore esperienza possibile), l’83% degli intervistati ha valutato la propria esperienza con un punteggio di 4 o 5, dandoci una valutazione complessiva di 4,2 su 5 (rispetto al 4,0 dell’anno precedente).

Soddisfazione per i principali touchpoint: Per capire meglio come i Partner vivono le parti più specifiche del servizio di licensing, abbiamo chiesto ai Partner di valutare i seguenti punti di contatto con Companial: la reattività, la capacità di risolvere i problemi e la capacità del nostro Partner Success Manager di fornire indicazioni ai Partner, il servizio informazioni e l’esperienza dei Partner con la gestione delle domande operative.

Le valutazioni di soddisfazione per tutti i punti di contatto coperti hanno oscillato tra 4,2 e 4,5 (sulla stessa scala da 1 a 5), il che dimostra una valutazione elevata (e ancora più positiva rispetto all’anno precedente), ma ci lascia ancora un po’ di spazio per soddisfare e superare le aspettative dei nostri Partner.

Figura: Valutazione dei principali punti di contatto del servizio associativo Companial (scala da 1 a 5 (massima)).

I Partner hanno anche valutato quanto ritengono che i valori aziendali di Companial si manifestino nel modo in cui li serviamo. Agli occhi dei Partner, Companial è fortemente vista come un’organizzazione attenta (4,6) e proprietaria del proprio lavoro (4,4), e anche significativamente, ma leggermente meno, come creatrice (4,1) e portatrice di gioia (4,3) ai Partner.

Probabilità di raccomandare i servizi Companial ad altri (Net Promoter Score (NPS)): Per avere un’idea più precisa della fedeltà dei Partner e dell’essere ambasciatore di Companial, abbiamo chiesto ai Partner quanto fossero propensi a raccomandare i servizi di Companial ad altri.

Seguendo il classico modello di calcolo NPS (spiegazione rapida: scala applicata da 0 a 10; solo coloro che valutano 9 o 10 entrano nella categoria dei promotori), l’NPS ha raggiunto il valore di 48, che si colloca nella fascia NPS “da buona a ottima” rispetto alle medie del settore. Il dato più importante per noi è stato vedere che il sentimento di fedeltà (NPS) è aumentato notevolmente nel corso di quest’anno: Il 56% (rispetto al 46% dell’anno precedente) degli intervistati ha valutato la propria probabilità di raccomandare 9 o 10, il che dimostra che nella nostra comunità si è creato un grande esercito di veri ambasciatori dei nostri servizi.

I punti di forza dell’esperienza dei Partner con Companial: Grazie per tutti i commenti calorosi che avete condiviso con noi nel contesto di ciò che apprezzate di più nel modo in cui vi serviamo! Cosa c’è di più motivante per il nostro personale che sentire le vostre parole di incoraggiamento, in modo che possa continuare a portare la migliore versione di se stesso nella realizzazione di esperienze che non solo soddisfino, ma superino le vostre aspettative.

Figura: I Partner aziendali sono quelli che apprezzano di più nella loro esperienza con l'azienda.

I nostri propositi e i prossimi passi

Oltre alle iniziative in corso per offrirvi un’esperienza eccellente, le affermazioni che seguono riassumono i messaggi chiave che abbiamo ricevuto e le risoluzioni che abbiamo preso in base al vostro recente feedback:

1. Maggiore attenzione individuale e maggiore reattività alle vostre esigenze

Il vostro feedback ci porta un messaggio molto chiaro: essere vicini a un Partner, capire le vostre sfide, essere utili e disponibili in qualsiasi momento a condividere la nostra esperienza con voi è ciò che fa la differenza. Ci impegneremo ancora di più in questo senso, in modo che possiate sperimentare un tocco più personale – un’attenzione individuale alle vostre esigenze e situazioni – da parte del vostro rappresentante locale di Companial. Una delle nuove attività che stiamo introducendo in alcune regioni (dove abbiamo individuato la maggiore richiesta) è l’introduzione di eventi online regolari dedicati ai Partner a livello Foundation. Questo dovrebbe aiutare meglio a guidare i nostri Partner in questo gruppo verso gli attuali cambiamenti del mercato che potrebbero influenzare la loro attività, creando anche un nuovo canale per ascoltare le preoccupazioni dei Partner ed essere in grado di affrontarle meglio.

Abbiamo anche risposto alla vostra richiesta di fornire più scelte per i canali (come un numero di telefono diretto o la chat di Teams) che potreste utilizzare per raggiungere il vostro rappresentante locale di Companial con le vostre richieste immediate. In realtà, siamo già disponibili in tutti questi canali; tuttavia, ci attiveremo per dare maggiore visibilità al modo in cui potete mettervi in contatto con noi attraverso i canali che preferite.

2. Sforzi continui per rendere il portale Companial più conveniente per i nostri Partner

Riunire tutti i portali precedenti in un’unica e comoda esperienza per i nostri Partner è una delle nostre priorità strategiche e continueremo il viaggio che abbiamo iniziato. È anche un viaggio complesso in cui dobbiamo stabilire le priorità per le strade da percorrere (grazie al vostro feedback in questo ambito!). Pertanto, ci concentriamo sul miglioramento dell’esperienza utente (inclusa l’interfaccia utente) per le funzionalità attualmente disponibili, apportando miglioramenti suggeriti dai nostri Partner, continuando anche a integrare altre piattaforme come CSP marketplace e Companial Academy.

Nell’area del mercato CSP, resteremo concentrati sul miglioramento dell’efficienza operativa. L’anno scorso abbiamo mantenuto la promessa fatta in precedenza e abbiamo introdotto la soluzione per l’automazione della fatturazione per aiutare i Partner a ottimizzare la fatturazione ricorrente dei CSP. Attualmente stiamo lavorando per migliorare le capacità di self-service dei clienti finali del marketplace CSP.

3. Informazioni più personalizzate e sintetiche per i nostri membri:

In risposta al vostro feedback, cerchiamo di essere più proattivi nel reagire alle novità e ai cambiamenti di Microsoft e degli altri attori dell’ecosistema, semplificando la comunicazione e comunicando rapidamente cosa significa per voi. Continueremo a farlo attraverso i formati consolidati, a seconda del livello di appartenenza del Partner, creando al contempo nuovi formati che forniscano tali riepiloghi (i talkie Companial sono uno di questi).

Abbiamo anche ascoltato i vostri commenti sul fatto che apprezzate una comunicazione più adatta alle vostre esigenze individuali. Per garantire ciò, incoraggiamo tutti i nostri Partner a visitare il nostro centro abbonamenti e a esprimere le proprie preferenze in materia di comunicazione.

Vi ringraziamo ancora una volta per il vostro feedback sincero. Fa davvero la differenza!

Fernando Campón Pérez
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