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I nostri propositi dopo il recente sondaggio annuale sulla soddisfazione dei Partner

Mercoledì 20 marzo 2024
Tempo di lettura: 3 minuti

All’inizio di ogni anno, invitiamo i nostri Partner attuali a riflettere sulle loro esperienze con Companial nel corso dell’anno precedente, partecipando al sondaggio annuale sulla soddisfazione dei Partner. Il feedback che riceviamo è prezioso e ci indica chiaramente le aree da migliorare e quelle che hanno il potenziale per creare ancora più valore per voi, i nostri Partner.

Vi ringraziamo per l’onesto feedback che avete condiviso con noi! Ora tocca a noi fornirvi una sintesi dell’attuale sentiment dei Partner Companial, che rappresenta la voce di 353 persone provenienti da circa 290 aziende in 34 Paesi. Ma soprattutto, qui potrete leggere anche le risoluzioni che abbiamo preso e le innovazioni che intraprenderemo in risposta al vostro feedback.

Companial Partner Sentiment 2024

Poiché le immagini parlano più delle parole, ecco i dati principali che rappresentano il Companial Partner Sentiment del recente sondaggio annuale:

  • Soddisfazione generale del Partner di Companial (su una scala da 1 a 5, con 5 che rappresenta la valutazione più alta possibile)
  • Soddisfazione per i principali punti di contatto (su una scala da 1 a 5, 5 è la valutazione più alta possibile)
  • Net Promoter Score: Con quale probabilità consiglierebbe Companial ad altri?

Seguendo il modello classico di calcolo dell’NPS (una scala da 0 a 10), l’NPS di Companial per il 2024 ha raggiunto il valore di 49, che rientra nella fascia alta dell’NPS. Ciò dimostra che i servizi Companial sono fortemente apprezzati dalla nostra community di Partner. In particolare, il 61% dei Partner che hanno risposto ha valutato la probabilità di raccomandare Companial con un 9 o un 10, la valutazione più alta possibile.

  • Ciò che i Partner apprezzano di più nella loro esperienza con Companial:

Competenza
e professionalità

Supporto
e reattività

Informazione

Attenzione
e contatto umano

Le nostre risoluzioni e aree di interesse

Per continuare a offrire un’esperienza eccezionale ai nostri Partner, concentreremo la nostra attenzione su miglioramenti e innovazioni in queste tre aree distinte:

Prossimità al Partner

Eccellenza operativa

Servizio informazioni

Prossimità al Partner

Essere utili e disponibili in qualsiasi momento per condividere la nostra esperienza con i nostri Partner è uno dei principali valori aggiunti, come evidenziato dai nostri Partner nei loro feedback. Continueremo a garantire una maggiore attenzione individuale ai nostri Partner gestiti da parte dei rappresentanti locali di Companial, attraverso conversazioni regolari sulle vostre sfide ed esigenze emergenti, eventi della comunità dei Partner di Companial e supporto personale e professionale alle vostre richieste.

L’anno scorso, il nostro sforzo di tenere i nostri Partner Foundation ben informati sulle ultime novità e sulle conversazioni che avvengono sul mercato è stato ben accolto da questo gruppo di Partner. Lo prendiamo come un’approvazione per continuare a incoraggiare i Partner Foundation a partecipare ai nostri eventi informativi periodici della Community dei Partner.

Eccellenza operativa

  • Capacità di automazione dei processi di licenza, con particolare attenzione alla reportistica: Nel settore del cloud ad alto volume, continueremo a supportare i nostri Partner nel raggiungimento di una maggiore efficienza nel processo di gestione ordini e licenze attraverso una maggiore automazione. L'anno scorso abbiamo fornito ai nostri Partner nuove funzionalità per automatizzare il processo di fatturazione, introducendo anche la prima versione del Marketplace To-Customer. Quest'anno ci concentreremo sull'incoraggiamento e sull'abilitazione dei nostri Partner ad adottare questi strumenti, ampliandone anche le funzionalità per includere l'aspetto della reportistica.
  • Usabilità del marketplace CSP ed esperienza di ordine: Si tratta di un'area di cui ci siamo occupati quest'anno, in cui, caratteristica per caratteristica, ci sforziamo di rendere la vostra esperienza nel marketplace più fluida e comoda.
  • Unificazione del sistema di supporto: Per una maggiore efficienza e convenienza, stiamo per lanciare un sistema di assistenza unificato per i Partner aggiornato attraverso il Partner Portal. Grazie a questa innovazione, i nostri Partner avranno la possibilità di segnalare ed esaminare facilmente tutti i casi di assistenza all'interno di un unico Partner Portal. Che si tratti di contattare il nostro team Partner Care per il supporto operativo e per le licenze Microsoft, di richiedere assistenza per i nostri servizi tecnici o di fare domande sulle fatture, questo sistema unificato garantisce un'esperienza efficace e senza soluzione di continuità per tutte le vostre richieste. Sono finiti i ritardi nell'assegnazione dei casi a team o agenti specifici. Con la centralizzazione di tutto, i tempi di risoluzione si riducono, consentendoci di concentrarci su ciò che conta davvero: rispondere alle richieste dei nostri Partner.

Servizio informazioni

  • Partner Information Center: Una delle principali innovazioni che intendiamo introdurre nel 2024 è la centralizzazione delle informazioni più importanti che forniamo ai nostri Partner in un unico luogo (il Partner Information Center come parte del Companial Partner Portal), in modo che possiate accedervi facilmente quando ne avete bisogno. Non dovrete più passare da un canale di comunicazione all'altro e non avrete più la sensazione di perdere qualcosa di importante. Tutto sarà in un unico posto, con una comoda navigazione e funzionalità di conversazione nelle fasi successive.
  • Sfruttare il Subscription Center per ottenere informazioni più personalizzate: Il vostro feedback è stato chiaro: apprezzate una comunicazione più personalizzata in base alle vostre esigenze individuali. Per raggiungere questo obiettivo, incoraggiamo costantemente tutti i nostri Partner a specificare le loro preferenze di contenuto nel Subscription Center fornito da Companial. In questo modo possiamo assicurarci che vi vengano recapitati solo gli aggiornamenti più importanti e richiesti.

Grazie per aver partecipato a questa continua innovazione condividendo la vostra voce con noi!

Sandra Matuleviciute-Bagdonaviciene
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