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I feedback sulla vostra esperienza guidano i miglioramenti di Companial

Martedì 29 novembre 2022
Tempo di lettura: 4 minuti

Con questo articolo vogliamo mantenere la promessa di condividere con voi gli aspetti principali del recente sondaggio annuale sulla soddisfazione dei Partner, incentrato sui touchpoint operativi (come la gestione degli ordini, il supporto ai Partner, la fatturazione ed altri) del servizio di licensing di Companial. Riteniamo che la piena trasparenza nei confronti di voi tutti – i nostri Partner – crei fiducia e vi spinga a condividere le vostre aspettative e i vostri feedback per aiutarci a migliorare costantemente.

Buona lettura.

Aspetti principali dell'indagine sulla soddisfazione dei Partner Companial (incentrata sui punti di contatto operativi del servizio di licensing di Companial)

Partecipanti: Dipendenti dei Partner di Companial direttamente impegnati nei punti di contatto operativi del servizio di licensing di Companial.

Rispetto all’indagine dell’anno scorso, quest’anno abbiamo assistito con piacere all’impegno attivo dei nostri Partner in questa attività, che ha portato al raddoppio del numero delle risposte. Grazie mille per il vostro impegno! Lo consideriamo un segno del forte interesse per la nostra partnership reciproca e della volontà di partecipare alla co-creazione di migliori esperienze, innanzitutto condividendo con noi aspettative e feedback.

Soddisfazione per l’esperienza complessiva con i touchpoint operativi: Su una scala da 1 a 5 (dove 5 rappresenta la migliore esperienza possibile), quasi il 70% degli intervistati ha valutato la propria esperienza con un punteggio di 4 o 5, fornendo una valutazione media complessiva di 3,9 su 5: questa è sicuramente una valutazione positiva, ma che allo stesso tempo lascia ancora spazio per soddisfare sempre meglio e superare le aspettative dei nostri Partner. Abbiamo anche scoperto un legame tra la soddisfazione dei Partner e il livello di partnership. Più alto è il livello di membership con Companial di un Partner, più alto è il livello di soddisfazione per l’esperienza di servizio complessiva che ne deriva.

Soddisfazione in base ai principali punti di contatto: Per capire meglio cosa stia andando bene e cosa no nei principali touchpoint operativi del servizio, abbiamo chiesto ai nostri Partner di valutare le proprie esperienze a un livello più dettagliato, come la gestione degli ordini, il supporto ricevuto e la fatturazione. Nel complesso, gli aspetti relativi ai referenti dell’assistenza ai Partner (reattività, capacità di risolvere i problemi, capacità di guidare un Partner) sono stati valutati in media tra 4,1 e 4,2 (su 5). Un punteggio elevato, ma che ci rende comunque ambiziosi e ci spinge a impegnarci ulteriormente per soddisfare e superare le aspettative dei Partner. Ciò va di pari passo con un altro dato positivo: alla domanda su cosa i Partner apprezzino di più nella loro partnership, l’attenzione personale, il contatto diretto e la competenza delle persone con cui lavorano in Companial, sono stati indicati come le componenti chiave per le quali raccomanderebbero Companial ad altri. 

Figura: Soddisfazione per gli aspetti relativi al referente per l’assistenza al Partner (scala 1-5).

Allo stesso tempo, abbiamo scoperto che, in base alle valutazioni dei Partner, ci sono due aree – la fatturazione e l’offerta ai Partner di modi più comodi per trovare informazioni specifiche nei nostri portali – che richiedono maggiore attenzione. Questo messaggio è stato recepito. Nel 2022 abbiamo già avviato importanti iniziative nell’area della fatturazione, oltre ad integrare i diversi portali al fine di fornire una migliore user experience. I Partner inizieranno a sperimentare i primi risultati tangibili in queste aree molto presto.

Ebbene, qual è il prossimo passo? Come cambierà la mia esperienza di Partner Companial?

Abbiamo letto tutti i commenti che avete condiviso con noi in questo sondaggio, cercando di capire i fattori chiave. Ciò ci ha portato a identificare le seguenti priorità, sulle quali abbiamo deciso di investire i nostri sforzi per soddisfare e superare le aspettative dei nostri Partner:  

  1. Fatturazione e automazione della fatturazione CSP: Nel settore del cloud, caratterizzato da volumi elevati, il metodo tradizionale di fatturazione potrebbe non essere il più efficiente. Parlando con i nostri Partner, ci siamo resi conto che, invece di sforzarci di fornire ancora più dettagli e informazioni nei documenti finali della fattura (aspetto che aggiungerebbe ulteriore complessità), potremmo dare più valore digitalizzando il processo. Di recente abbiamo introdotto un kit di strumenti che include, insieme alla nostra guida, degli esempi di codice da utilizzare, in modo che i Partner possano importare i dati dai nostri sistemi ed eseguire la fatturazione verso i Clienti finali in modo digitale e più efficiente. Ora la fatturazione è un “gioco” di dati strutturati. Questo approccio supporta diversi scenari, in modo che voi, come Partner, possiate configurare, mappare e adattare i dati di fatturazione importati alle VOSTRE necessità. Abbiamo già sperimentato questo toolkit con circa 20 Partner (alcuni di loro hanno dichiarato che grazie a questo approccio possono risparmiare fino a 20 ore al mese sulle attività di fatturazione). Se non l’avete ancora fatto, contattate il vostro riferimento Companial per valutare questa opportunità.

  2. Mantenere alta la coerenza e la qualità dell’assistenza ai Partner: “Attenzione personale, contatto diretto, competenza del vostro personale”. Siamo molto contenti che questi commenti dominino le vostre risposte quando vi viene chiesto quali sono gli aspetti più forti della vostra esperienza con Companial. Questo non ci fa certo riposare e sentire a nostro agio. Per mantenere alti gli standard di assistenza ai Partner di Companial, indipendentemente dalla persona che vi assiste o dalla regione da cui venite serviti, abbiamo un ampio piano per il 2023 per sviluppare ulteriormente le competenze e i processi nell’area dell’assistenza (comprese, ma non solo, attività di aggiornamento delle persone, l’adeguamento degli standard interni, dei rapporti, ecc.)
  1. UNA nuova homepage per i portali web di Companial: Stiamo compiendo un cambiamento importante per portare i nostri portali in un’UNICA “casa” online per tutti i servizi Companial, in modo che i nostri Partner possano beneficiare di un’esperienza unificata e di un’unica pagina di ingresso, che si dirama verso tutti i servizi di cui potrebbero avere bisogno. I nostri Partner inizieranno a sperimentare i primi risultati tangibili in quest’area molto presto. Si tratta di un progetto di ampio respiro, in cui siamo determinati ad apportare costantemente miglioramenti per rendere l’esperienza digitale dei Partner più preziosa, fluida e piacevole.

Vi ringraziamo ancora una volta per averci fornito il vostro onesto feedback. Questo evidenzia le aree in cui possiamo creare ancora più valore per voi, i nostri Partner.

Sandra Matuleviciute-Bagdonaviciene
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