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Hacia dónde llevamos la experiencia del Partner con Companial

26 March, 2026
Tiempo de lectura: 5 minutos

Cada año invitamos a nuestros partners a reflexionar sobre su experiencia con Companial a través de la Encuesta Anual de Satisfacción de Partners – qué estamos haciendo bien y en qué deberíamos centrarnos o innovar para seguir respondiendo a las expectativas cambiantes de nuestra comunidad de partners.

Gracias por compartir tu feedback honesto. Para continuar con este diálogo abierto contigo, en este artículo destacamos los principales hallazgos de la investigación de este año y describimos las áreas prioritarias que vuestro feedback nos ha ayudado a definir – para seguir fortaleciendo la experiencia del Partner con Companial.

Percepción de los Partners de Companial 2026

El feedback compartido este año – basado en las aportaciones de 404 representantes de partners de Companial en 30 países – muestra una percepción extraordinariamente sólida y en continuo crecimiento hacia Companial.

Es alentador ver cómo la satisfacción general de los partners ha aumentado hasta alcanzar una puntuación de 4,4 sobre 5. El Net Promoter Score a nivel compañía, un referente global de la lealtad de los clientes que refleja en qué medida los partners recomendarían una empresa, también ha aumentado de forma significativa, alcanzando un notable 65,6(frente a 54 en 2025).

Figure: La satisfacción global de los partners de Companial (SAT) se mide en una escala de 1 a 5, siendo 5 la puntuación más alta. El Net Promoter Score (NPS) se calcula a partir de una única pregunta (“¿Qué probabilidad hay de que nos recomiendes?” en una escala de 0 a 10), clasificando las respuestas en Promotores, Pasivos y Detractores, y restando el porcentaje de Detractores al de Promotores para indicar la lealtad global del cliente.

El feedback también indica que la percepción de los partners hacia Companial se ha fortalecido en varios puntos de contacto, entre ellos el soporte a partners, los servicios de información y la facturación. Esto confirma que los partners valoran las mejoras e innovaciones que hemos introducido en nuestros servicios, herramientas y oportunidades de colaboración para apoyar su crecimiento.

Qué valoras más de tu experiencia con Companial

De forma constante, los partners nos trasladan en su feedback que el componente humano es lo que realmente diferencia a Companial. Valoráis el soporte personal y dedicado por parte de las personas de Companial, así como una asistencia rápida, fiable y orientada a soluciones.

Nuestra profunda experiencia en Dynamics 365 Business Central y en los programas de Microsoft es otro de los puntos fuertes que destacáis con frecuencia en vuestros comentarios, junto con nuestra capacidad para simplificar la complejidad de Microsoft a través de guías claras, webinars, actualizaciones y comunidad.

Las altas valoraciones de satisfacción otorgadas por nuestros partners este año, junto con el feedback compartido, nos envían una señal clara de que los partners de Companial se sienten bienvenidos, apoyados y confiados en que siempre pueden contar con nosotros para recibir orientación y soluciones a sus retos y necesidades en evolución.

Innovación continua de la experiencia: Áreas de enfoque 2026

A partir del feedback compartido en nuestra encuesta anual, hemos identificado señales claras y temas recurrentes en los que podemos reforzar nuestro apoyo y realizar mejoras para ayudarte a tener éxito con Companial. En 2026 nos centraremos en las siguientes prioridades e innovaciones para seguir elevando la experiencia del Partner con Companial:

1. Conexión humana como eje, con habilitación mediante IA

Vuestro feedback ha reforzado que valoráis a Companial como un partner liderado por personas y AI‑first – uno que se mantiene cerca de vosotros y está disponible siempre que necesitáis soporte, ya sea en habilitación de AI y Copilot, experiencia en Business Central, orientación en migraciones a la nube, apoyo go‑to‑market o ayuda para navegar el ecosistema Microsoft.

Seguiremos priorizando una atención dedicada para nuestros partners gestionados, respaldada por una sólida presencia local de Companial, compartiendo nuestra experiencia y ofreciendo soporte personal y profesional continuo siempre que lo necesitéis.

Programa “Road to AI” – de la confusión sobre la IA al valor real para el cliente

También escuchamos vuestra clara necesidad de una habilitación práctica en IA – una invitación a convertirnos en vuestro partner de ejecución en IA, ayudándoos a pasar de la fase de concienciación sobre la IA a fortalecer vuestras capacidades prácticas.

Con “Road to IA”, un programa estructurado, end‑to‑end, diseñado específicamente para partners de Microsoft Dynamics que desean crear ofertas impulsadas por IA, capacitar a sus equipos y monetizar la IA de forma segura y eficaz, esperamos ayudaros a reforzar vuestra preparación interna en IA y a escalar vuestras iniciativas y soluciones piloto.

2. Seguir mejorando vuestra eficiencia operativa

Mantener unas operaciones fluidas y eficientes en un entorno Cloud de alto volumen sigue siendo una de nuestras prioridades clave. En 2026 estamos comprometidos a ofrecer mejoras en puntos de contacto clave como el soporte a partners, la gestión de licencias a través del CSP Marketplace y la experiencia de facturación.

Mejoras en la gestión y pedidos de licencias

  1. Mejoras planificadas en el CSP marketplace :
    • Experiencia de pedidos de licencias simplificada:
      • Optimización del asistente de pedidos con menos pantallas y pasos.
      • Notificaciones de pedidos fallidos y mensajes de error más claros y útiles.
      • Optimización del flujo de compra para las ofertas de Microsoft
    • Transferencias de licencias Partner‑to‑Partner más sencillas: menos pasos manuales para garantizar transferencias de clientes más rápidas y fluidas.
  1. Habilitación de partners en las capacidades del CSP Marketplace: ampliaremos nuestras sesiones en directo para los partners miembros de Companial, con el fin de ayudarte a aprovechar mejor las capacidades del CSP Marketplace y simplificar tus operaciones diarias.
  1. Ayudar a los partners a obtener valor de Companial Cloud Hub: esta solución, introducida el año pasado, permite a los partners de Companial gestionar de forma más eficiente los entornos online de Dynamics 365 Business Central, ofreciendo una visión clara e integrada de las licencias CSP. Seguiremos apoyando y fomentando un uso más amplio de Cloud Hub para optimizar las tareas operativas diarias.

Mejora de la experiencia de facturación

  1. “Cómo funciona una factura CSP”: vuestro feedback muestra que comprender la complejidad “por diseño” de las facturas CSP – e integrarlas en vuestros flujos de facturación – no siempre es sencillo. Este año nos centraremos en ayudaros a comprender mejor la facturación CSP y en apoyaros adicionalmente en la automatización y optimización de la facturación recurrente CSP a través del toolkit de facturación automatizada de Companial.
  2. Acelerar los tiempos de respuestaa solicitudes relacionadas con facturación sigue siendo un área de enfoque importante.

Cambios en el Soporte de Productos Microsoft

Estamos afinando nuestro enfoque para la gestión de incidencias de soporte técnico de Microsoft. Estas mejoras están diseñadas para reforzar nuestra capacidad de resolver casos técnicos de producto de forma más eficaz, mejorar las escalaciones hacia Microsoft y ayudarte a formular mejor las solicitudes cuando busques soporte a través de los canales de Microsoft.

3. Hacer más accesibles los temas complejos mediante comunidades de Partners de Companial basadas en intereses

Entendemos que navegar por los cambios constantes y las nuevas oportunidades dentro del ecosistema Microsoft no siempre es sencillo. Para apoyarte mejor, estamos reforzando las comunidades basadas en roles e intereses dentro de la red de partners de Companial, asegurando que los temas complejos lleguen a las personas adecuadas en el momento adecuado.

Al reforzar estas subcomunidades, nuestro objetivo es profundizar en el intercambio de conocimiento y facilitar que te mantengas al día de los temas que más importan en tu rol.

Gracias por tu confianza y por brindarnos esta valiosa oportunidad de escuchar tu feedback de forma abierta. Seguiremos retándonos a nosotros mismos para innovar, mantenernos alineados con tus expectativas y crecer juntos.

Sandra Matuleviciute-Bagdonaviciene
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