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Dove porteremo la Partner Experience di Companial

26 March, 2026
Tempo di lettura: 5 minuti

Ogni anno invitiamo i nostri Partner a riflettere sulla loro esperienza con Companial attraverso l’Annual Partner Satisfaction Survey: cosa stiamo facendo bene e su cosa dovremmo concentrarci o innovare per continuare a rispondere alle aspettative in continua evoluzione della nostra community di Partner.

Grazie per aver condiviso il tuo feedback in modo così trasparente. Per continuare il nostro dialogo aperto con te, in questo articolo mettiamo in evidenza i principali risultati della ricerca di quest’anno e delineiamo le aree prioritarie che il tuo feedback ci ha aiutato a definire, così da poter rafforzare ulteriormente la Partner experience di Companial.

Sentimento dei partner Companial 2026

Il feedback condiviso quest’anno  –  basato sui contributi di 404 rappresentanti di Partner Companial in 30 Paesi  –  mostra un sentiment verso Companial estremamente forte e in continua crescita.

È incoraggiante osservare come la soddisfazione complessiva dei Partner sia ulteriormente aumentata, raggiungendo un punteggio di 4,4 su 5. Anche il Net Promoter Score a livello aziendale, un benchmark globale della loyalty dei clienti che riflette quanto i Partner consiglierebbero un’azienda, è cresciuto in modo significativo, raggiungendo l’eccellente valore di 65,6 (rispetto a 54 nel 2025).

Figura: La soddisfazione complessiva dei Partner Companial (SAT) è misurata su una scala da 1 a 5, dove 5 rappresenta il punteggio massimo. Il Net Promoter Score (NPS) viene calcolato ponendo una sola domanda (“Quanto è probabile che ci consigli?” su una scala da 0 a 10), classificando le risposte in Promoter, Passive e Detractor e sottraendo la percentuale di Detractor da quella dei Promoter per indicare la loyalty complessiva del cliente.

Il feedback indica inoltre che il sentiment dei Partner verso Companial si è rafforzato su diversi touchpoint, tra cui il supporto ai Partner, i servizi informativi e la fatturazione. Questo conferma che i Partner apprezzano i miglioramenti e le innovazioni che abbiamo introdotto nei nostri servizi, strumenti e opportunità di collaborazione per supportarne la crescita.

Cosa apprezzi di più della tua esperienza con Companial

I Partner ci confermano costantemente attraverso il loro feedback che l’elemento umano è ciò che distingue Companial. Apprezzate il supporto personale e dedicato delle persone di Companial, così come un’assistenza rapida, affidabile e orientata alle soluzioni.

La nostra profonda competenza in Dynamics 365 Business Central e nei programmi Microsoft è un altro punto di forza che viene spesso evidenziato nei vostri commenti, insieme alla nostra capacità di semplificare la complessità Microsoft attraverso linee guida chiare, webinar, aggiornamenti e il coinvolgimento della community.

Gli elevati livelli di soddisfazione espressi dai Partner quest’anno, insieme al feedback condiviso, ci forniscono un segnale forte del fatto che i Partner Companial si sentono accolti, supportati e sicuri di potersi sempre rivolgere a noi per ottenere guida e soluzioni alle loro sfide e alle esigenze in continua evoluzione.

Innovazione continua dell’esperienza: aree di focus 2026

Sulla base del feedback condiviso nella nostra survey annuale, abbiamo identificato segnali chiari e temi ricorrenti su cui possiamo rafforzare il nostro supporto e apportare miglioramenti per aiutarti ad avere successo con Companial. Nel 2026 ci concentreremo sulle seguenti priorità e innovazioni per elevare ulteriormente la tua esperienza: 

1. Connessione umana al centro, con abilitazione tramite AI

Il vostro feedback ha rafforzato il valore che attribuite a Companial come partner umano, ma in prima linea sull’Intelligenza Artificiale – un partner che resta vicino a voi e d

Il tuo feedback ha confermato che valorizzi Companial come un Partner guidato dalle persone e AI‑first, che rimane vicino a te ed è disponibile ogni volta che hai bisogno di supporto, che si tratti di abilitazione su AI e Copilot, competenze su Business Central, supporto alle migrazioni Cloud, go‑to‑market o orientamento all’interno dell’ecosistema Microsoft.

Continueremo a dare priorità a un’attenzione dedicata per i nostri Partner gestiti, supportata da una forte presenza locale di Companial, condividendo la nostra esperienza e offrendo supporto personale e professionale continuo ogni volta che ne avrai bisogno.

Programma “Road to AI” – dalla confusione sull’IA al valore reale per i clienti

Ascoltiamo inoltre la tua forte esigenza di un’abilitazione pratica sull’AI: un invito a diventare il tuo Partner di esecuzione AI, aiutandoti a passare dalla fase di consapevolezza sull’AI al rafforzamento delle tue capacità pratiche.

Con “Road to AI” , un programma strutturato di abilitazione end‑to‑end progettato specificamente per i Partner Microsoft Dynamics che desiderano creare offerte basate sull’AI, formare i propri team e monetizzare l’AI in modo sicuro ed efficace, ci aspettiamo di aiutarti a migliorare ulteriormente la tua readiness interna sull’AI e a scalare le tue iniziative e soluzioni pilota basate sull’AI.

2. Ulteriore miglioramento dell’efficienza operativa

Garantire operazioni fluide ed efficienti in un ambiente Cloud ad alto volume rimane una delle nostre priorità principali. Nel 2026 ci impegniamo a fornire i miglioramenti indicati di seguito sui touchpoint chiave, come il supporto ai Partner, l’ordine delle licenze tramite il CSP Marketplace e l’esperienza di fatturazione.

Miglioramenti negli ordini e nella gestione delle licenze

  1. Miglioramenti pianificati del CSP marketplace:
    • Esperienza di ordine delle licenze semplificata:
      • Snellimento del wizard degli ordini con meno schermate e passaggi.
      • Notifiche per ordini non andati a buon fine e messaggi di errore più chiari e significativi.
      • Ottimizzazione del flusso di acquisto delle offerte Microsoft.
    • Trasferimenti di licenze Partner‑to‑Partner più semplici: meno passaggi manuali per garantire trasferimenti dei clienti più rapidi e fluidi.
  1. Abilitazione dei partner sulle funzionalità CSP Marketplace: amplieremo le nostre sessioni live per i Partner membri di Companial, per aiutarti a sfruttare meglio le funzionalità del CSP Marketplace e semplificare le operazioni quotidiane.

  2. Aiutare i Partner a realizzare valore da Companial Cloud Hub: questa soluzione, introdotta lo scorso anno, consente ai Partner Companial di gestire in modo più efficiente gli ambienti online di Dynamics 365 Business Central, offrendo una visione chiara e integrata delle licenze CSP. Continueremo a supportare e promuovere un utilizzo più ampio di Cloud Hub per permetterti di ottimizzare le attività operative quotidiane.

Miglioramento dell’esperienza di fatturazione

  1. Supporto “Come funziona una fattura CSP”: il tuo feedback mostra che comprendere la complessità “by‑design” delle fatture CSP –  e integrarle nei flussi di fatturazione  –  non è sempre semplice. Quest’anno ci concentreremo sull’aiutare i Partner a comprendere meglio la fatturazione CSP e a supportarti ulteriormente nell’automazione e nell’ottimizzazione della fatturazione CSP ricorrente tramite il toolkit di fatturazione automatizzata di Companial.
  1. Accelerare i tempi di risposta alle richieste di fatturazione rimane un’importante area di focus.

Cambiamenti nel supporto ai prodotti Microsoft

Stiamo affinando il nostro approccio alla gestione dei ticket di supporto tecnico Microsoft. Questi miglioramenti sono progettati per rafforzare la nostra capacità di risolvere in modo più efficace i casi tecnici di prodotto, migliorare le escalation verso Microsoft e aiutarti a formulare meglio le richieste quando cerchi supporto tramite i canali Microsoft.

3. Rendere i temi complessi più accessibili attraverso community di Partner Companial più forti e basate sugli interessi

Sappiamo che orientarsi tra i continui cambiamenti e le nuove opportunità all’interno dell’ecosistema Microsoft non è sempre semplice. Per supportarti meglio, stiamo rafforzando le community basate su ruoli e interessi all’interno della rete di Partner Companial, assicurando che i temi complessi raggiungano le persone giuste al momento giusto. Rafforzando queste sub‑community, il nostro obiettivo è approfondire la condivisione della conoscenza e rendere più semplice per te rimanere aggiornato sui temi che contano di più nel tuo ruolo.

Grazie per la tua fiducia e per averci dato questa preziosa opportunità di ascoltare il tuo feedback in modo aperto. Continueremo a metterci alla prova per innovare, restare allineati alle tue aspettative e crescere insieme.

Sandra Matuleviciute-Bagdonaviciene
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