El blog de hoy estará dedicado a la última sección titulada ” Customer Success” sobre la satisfacción del cliente. Esta categoría mide la capacidad de un partner para permitir el crecimiento con productos Microsoft en las instalaciones del cliente.

La medición aquí se basa en dos criterios diferentes: Crecimiento del uso e Implantaciones. El crecimiento del uso mide su crecimiento con productos Microsoft en los últimos 12 meses. Las implantaciones miden aproximadamente su capacidad para ampliar la implantación de cargas de trabajo y productos de Microsoft en un área de soluciones específica de su cartera de clientes..

Los puntos que se concedan o los criterios que se apliquen variarán en función del estatus de socio de soluciones al que se aspire.

En el caso del Solutions Partner para Business Applications, primero tenemos que sentar algunas bases antes de pasar a los criterios propiamente dichos. La base de los puntos de Customer Success es el denominado Consumption Value (valor del consumo). El valor del consumo se calcula según la siguiente fórmula: consumo mensual (usuarios activos mensuales o capacidad) * tasa de consumo. La base del cálculo es la llamada Tasa de Consumo, que puede encontrar siempre actualizada en el siguiente Enlace. Aquí puedes encontrar tarifas para Business Central o Power Apps o Customer Engagement (CRM), por ejemplo. Si ahora nos centramos en los dos criterios de medición Usage Growth y Deployments, este valor calculado seguirá siendo necesario.

En la categoría de Usage Growth, los puntos se otorgan en base al crecimiento del valor de consumo mensual para todos sus clientes y cargas de trabajo cualificados. Si un cliente está vendiendo productos como Dynamics 365 Sales, Business Central y Power BI, el Valor de Consumo aumentará así como la oportunidad de alcanzar las puntuaciones de crecimiento. Para que se calcule el crecimiento, se debe alcanzar una línea base de Valor de Consumo de 100.000 puntos en los Larger Markets – en los que se sabe que se encuentra nuestra región. Para obtener un máximo de 30 puntos, el consumo mensual agregado debe haber aumentado un 30% con respecto al valor de referencia de 100.000 en los últimos 12 meses. Cada 1% de crecimiento del valor del consumo mensual vale un punto, hasta un máximo de 30 puntos, que se alcanza con un crecimiento del 30%.

En la categoría Deployments, los puntos se conceden en función del crecimiento de las implantaciones de cargas de trabajo cualificadas con una tasa de uso mensual mínima. En Larger Markets, el objetivo es alcanzar 10 implantaciones productivas. Cada nuevo despliegue debe tener un

valor de consumo de 10.000. Cada despliegue cualificado otorga dos puntos, con un total máximo de 20 puntos.

En el área de Azure -es decir, para los Solutions Partners for Data & AI, Solutions Partners for Digital & App Innovation y el Solutions Partner for Infrastructure– tu capacidad para situar los servicios de Azure entre los clientes también se mide en función del Usage Growth y los Deployments.

En la categoría Usage Growth, el crecimiento en el entorno Azure se mide utilizando “Azure consumed revenue (ACR)” a través de todos los clientes tenants elegibles.

Para alcanzar el máximo de 20 puntos, se requiere un crecimiento del 20% en ACR agregados durante los últimos 12 meses. Microsoft lo describe de la siguiente manera: cada 10% de crecimiento vale 10 puntos. El crecimiento aquí se mide a partir de un mínimo de 1.000 $ de ACR. Por tanto, hasta que no se alcancen esos 1.000 dólares, no se contabiliza ningún crecimiento.

Si nos fijamos en la categoría Deployments (Despliegues), Microsoft define un despliegue como el “Número de servicios únicos de nivel de servicio 2 de todos los despliegues de inquilinos clientes”. Lo que se mide es el número total de servicios Azure ampliados que se han representado en ACR durante los últimos 12 meses. Un servicio Azure se define como una única carga de trabajo Azure de nivel superior, indicada por los datos de nivel de servicio 2 de los clientes proporcionados.

El Solutions Partner for Modern Work también tiene criterios correspondientes para el “Customer Success”, que en este caso también se mide en términos de “Usage growth” (crecimiento del uso) e “Deployments” (implantaciones). Es posible obtener un máximo de 30 puntos por el crecimiento del uso y 25 puntos por las implantaciones. Los puntos se distribuyen en función del crecimiento del ratio MAU (“monthly active usage”, uso activo mensual), es decir, el crecimiento mensual. Los productos elegibles para todos los criterios según la información actual son Intune, Exchange, ProPlus, SharePoint, Teams, Teams Calling, Teams Meetings, Teams Phone, Teams Platform y Yammer. Es importante tener en cuenta que, como partner, sólo recibirás puntos por esta métrica cuando estés conectado con el cliente. No recibirás puntos por las MAU que existían antes de tu asociación. Una vez más, este criterio de medición se divide en la ruta Enterprise y SMB en Modern Work, y hay diferentes criterios de calificación. Es importante que esté conectado en la ruta Enterprise como partner, ya sea como CPOR, que es un Claiming Partner of Record, o como DPOR (Direct Partner of Record). El DPOR es una conexión que debe establecer con el cliente si éste tiene un acuerdo corporativo, que es un contrato mayorista. Para obtener una descripción de cómo establecer esta conexión, consulta aquí. En la ruta SMB, se requiere una conexión como CSP Tier 1 o Tier 2 o como CPOR. Para no alargarme demasiado en este blog y empalagaros con números, me gustaría remitiros al siguiente enlace para conocer la puntuación exacta – dependiendo del DPOR y CPOR o CSP. Enlace. Lo que importa aquí es que aumentes el uso o el número de implantaciones en función de las cargas de trabajo cualificadas con los productos mencionados. Lo ideal es que no tenga que hacer los cálculos usted mismo, ya que el centro de partners le muestra automáticamente los puntos correctos.

Pasemos a la última área de soluciones, el Solutions Partner for Security. Aquí tenemos de nuevo los dos criterios de medición bien conocidos: Usage growth (Crecimiento del uso) e Deployments (Implantaciones). Puedes obtener un máximo de 20 puntos cada vez. Esto incluye productos de Azure Security o Microsoft 365 como Sentinel, Azure Defender, Network Security, Identity and Access Management, Azure Active Directory Premium, Microsoft Defender para Office 365 o Intune. Como partner, debes iniciar sesión a través del Partner Admin Link (para Azure) o como Claiming Partner of Record (CPOR). En el área de Implementaciones, se debe alcanzar un ingreso mínimo combinado consumido de Azure de $12,000 USD en un tenant de producción. En Microsoft 365, un despliegue debe tener al menos 25 usuarios y al menos el 15% de ellos deben estar activos. Obtendrás 3,3 puntos por cada despliegue que cumpla los requisitos. En el área de Crecimiento de uso, cada 1.250 USD de crecimiento en los Ingresos consumidos de Azure le otorga un punto, y en Microsoft 365, cada 125 de crecimiento en usuarios mensuales protegidos también le otorga un punto.

En conclusión, se trata de un tema realmente complicado que no podría desarrollarse por completo en este blog. Las métricas son complejas y no fáciles de entender. Si, como partner de Companial, necesitas ayuda específicamente con esta métrica o te gustaría entender los detalles, ponte en contacto con tu gestor de cuentas de Companial.