Il blog di oggi sarà dedicato all’ultima sezione intitolata “Customer Success” sulla soddisfazione del cliente. Questa categoria misura la capacità di un partner di consentire la crescita con i prodotti Microsoft presso le sedi dei clienti.

La misurazione qui si basa su due diversi criteri: Crescita di utilizzo e Deployments. La crescita dell’utilizzo misura la crescita con i prodotti Microsoft negli ultimi 12 mesi. Deployments misura approssimativamente la capacità di espandere il deployment dei workload e dei prodotti Microsoft all’interno di un’area di soluzioni specifica nel tuo portafoglio clienti.

I punti da assegnare o i criteri in base ai quali si guadagnano varieranno a seconda della designazione di Solutions partner.

Per quanto riguarda la designazione a Solutions Partner for Business Applications, dobbiamo fare un lavoro di base prima di poter passare ai criteri effettivi. La base dei punti Customer Success è il cosiddetto Valore di Consumo. Il valore del consumo è calcolato secondo la seguente formula: consumo mensile (utenza attiva mensile o capacità) * tariffa di consumo. La base del calcolo è il cosiddetto Tasso di Consumo, che trovate sempre aggiornato al seguente Link. Qui si può trovare le tariffe per Business Central o Power Apps o Customer Engagement (CRM), ad esempio. Se ora ci concentriamo sui due criteri di misurazione Usage Growth e Deployment, questo valore calcolato sarà ancora necessario.

Per la categoria Usage Growth category, i punti vengono assegnati in base alla crescita mensile del valore del consumo per tutti i tuoi clienti qualificati e workload. Se un cliente vende prodotti come Dynamics 365 Sales, Business Central e Power BI, il valore del consumo aumenterà così come l’opportunità di ottenere i punteggi di crescita. Affinché la crescita possa essere calcolata, è necessario raggiungere baseline del valore di consumo di 100.000 punti nei Large Markets, in cui è nota l’ubicazione della regione DACH. Per guadagnare un massimo di 30 punti, il consumo mensile aggregato deve essere aumentato del 30% rispetto alla linea di base di 100.000 negli ultimi 12 mesi. Ogni 1% di crescita del valore del consumo mensile vale un punto, fino a un massimo di 30 punti, che si ottengono con una crescita del 30%.

Nella categoria Deployments, i punti vengono assegnati in base alla crescita delle implementazioni di workload qualificati con un tasso di utilizzo mensile minimo. Nei Large Markets, l’obiettivo è raggiungere 10 implementazioni produttive. Ogni nuovo deployment deve avere un valore di consumo di 10.000. Ogni deployment eleggibile guadagna due punti, per un totale massimo di 20 punti.

Nell’area Azure – quindi per le Solutions Partners for Data & AI, Solutions Partners for Digital & App Innovation e Solutions Partner for Infrastructure – la capacità di posizionare i servizi di Azure presso i clienti viene misurata anche in base alla crescita dello Usage Growth e dei Deployments.

Nella categoria Usage Growth, la crescita nell’ambiente di Azure viene misurata usando l’” Azure consumed revenue (ACR)” in tutti i tenant dei clienti idonei.
Per raggiungere il massimo di 20 punti è necessaria una crescita del 20% della RCA aggregata negli ultimi 12 mesi. Microsoft lo descrive come segue: ogni crescita del 10% vale 10 punti. La crescita qui viene misurata a partire da un minimo di $ 1.000 ACR. Quindi, finché non raggiungi $ 1.000, la crescita non conta.

Considerando la categoria Deployments, un deployment è definito da Microsoft come il “Numero di servizi di livello 2 univoci da tutti i deployment di tenant dei clienti”. Viene misurato il numero totale di servizi di Azure estesi che sono stati rappresentati in ACR negli ultimi 12 mesi. Un servizio di Azure è definito come un singolo workload di Azure di primo livello, indicato dai dati del livello di servizio 2 per i client forniti.

Il Solutions Partner for Modern Work ha anche criteri corrispondenti per il Customer Success – qui misurato anche in termini di crescita dell’utilizzo e implementazioni. È possibile ottenere un massimo di 30 punti per lo Usage Growth e 25 punti per i Deployments. I punti vengono qui distribuiti in base alla crescita della cifra chiave MAU (utilizzo attivo mensile), ovvero la crescita mensile. I prodotti idonei per tutti i criteri in base alle informazioni correnti sono Intune, Exchange, ProPlus, SharePoint, Teams, Teams Calling, Teams Meetings, Teams Phone, Teams Platform e Yammer. È importante notare che, in qualità di Partner, ricevi punti per questa metrica solo quando sei connesso al cliente. Non riceverai punti per il MAU che esisteva prima della tua associazione. Anche in questo caso, questo criterio di misurazione è suddiviso in percorso Enterprise e SMB in Modern Work, e ci sono diversi criteri di qualificazione. È importante che tu sia connesso nel percorso Enterprise come Partner sia come CPOR, che è un Claiming Partner of Record, sia come DPOR (Direct Partner of Record). Il DPOR è un collegamento che devi stabilire con il cliente se ha un corporate agreement, che è un contratto all’ingrosso. Per una descrizione di come effettuare questa connessione, controlla here. Nel percorso SMB è richiesta una connessione come CSP Tier 1 o Tier 2 o come CPOR. Per non essere troppo prolisso in questo blog e prenderti in giro con i numeri, vorrei fare riferimento al seguente Link per il punteggio esatto, a seconda del DPOR e CPOR o CSP. Ciò che conta qui è aumentare l’utilizzo o il numero di deployments in base ai workload idonei con i prodotti sopra indicati. Idealmente, non è necessario eseguire i calcoli da soli, poiché Partner Center mostra automaticamente i punti corretti.

Passiamo all’ultima area della soluzione, la Solutions Partner for Security. Anche in questo caso abbiamo i due ben noti criteri di misurazione: Usage Growth e Deployment. Puoi ottenere un massimo di 20 punti ogni volta. Sono inclusi i prodotti di Azure Security o Microsoft 365 come Sentinel, Azure Defender, Network Security, Identity and Access Management, Azure Active Directory Premium, Microsoft Defender per Office 365 o Intune. In qualità di Partner, devi aver effettuato l’accesso tramite il Partner Admin Link (per Azure) o come Claiming Partner of Record (CPOR). Nell’area dei Deployments, è necessario ottenere un revenue minimo combinato per il consumo di Azure di $ 12.000 per un tenant di produzione. In Microsoft 365, un deployment deve avere almeno 25 utenti e almeno il 15% di essi deve essere attivo. Vengono assegnati 3,3 punti per ogni deployment qualificante. Nell’area Usage Growth, ogni 1.250 dollari di crescita dei ricavi consumati di Azure fa guadagnare un punto e inoltre in Microsoft 365, ogni 125 di crescita degli utenti mensili protetti fa guadagnare un punto.

In conclusione, questo è un argomento davvero complicato che non potrebbe essere completamente sviluppato in questo blog. Le metriche sono complesse e di non facile comprensione. Se, in qualità di Partner Companial, hai bisogno di assistenza specifica con questa metrica o desideri comprenderne i dettagli, contatta il tuo account manager Companial.